kpi ความเข้าใจผู้อื่น

1 = ต่ำกว่าเกณฑ์ หมายถึง ไม่สามารถปฏิบัติตามดัชนีชี้วัดความสำเร็จขั้นพื้นฐานได้          

2 = ขั้นพื้นฐาน หมายถึง มีหลักฐานที่แสดงว่าเป็นผู้มีความสามารถในการวางแผนในการพัฒนาองค์กรในประเด็นต่อไปนี้         
(1) เข้าใจความหมายที่ผู้อื่นต้องการสื่อสาร
• เข้าใจความหมายที่ผู้อื่นต้องการสื่อสารด้วยภาษาโดยสื่อต่าง ๆ สามารถจับใจความได้ สรุปเนื้อหาเรื่องราวได้ถูกต้องครบประเด็น
(2) เข้าใจอารมณ์ความรู้สึกและคำพูด
• เข้าใจเนื้อหาของสารและนัยเชิงอารมณ์ (จากการสังเกตอวัจนภาษา เช่น ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า หรือน้ำเสียง) ของผู้ที่ติดต่อด้วย

3 = ขั้นดี หมายถึง ปฏิบัติตามดัชนีชี้วัดความสำเร็จขึ้นพื้นฐานได้ และ           
(3) เข้าใจความหมายแฝงในอากัปกิริยาและคำพูด
• สามารถตีความหมายเบื้องลึกที่ไม่ได้แสดงออกอย่างชัดเจนในคำพูดหรือน้ำเสียง
• เข้าใจความคิด ความกังวล หรือความรู้สึกของผู้อื่น ณ เวลาขณะนั้น ทั้งที่แสดงออกมาเพียงเล็กน้อย หรือไม่ได้แสดงออกมาเลยก็ตาม
• สามารถระบุลักษณะนิสัยหรือจุดเด่นอย่างใดอย่างหนึ่งของผู้ที่ติดต่อด้วยได้

(4) ใช้ความเข้าใจในการสื่อสารทั้งที่เป็นคำพูดและความหมายนัยแฝงในการสื่อสารกับผู้นั้นได้อย่างเหมาะสม
• แสดงความเข้าใจในนัยของพฤติกรรมและอารมณ์ความรู้สึกของผู้อื่น
• ใช้ความเข้าใจในบุคคลนั้นให้เป็นประโยชน์ในการผูกมิตรทำความรู้จัก หรือติดต่อประสานงานในโอกาสต่าง ๆ

4 = ขั้นดีเด่น หมายถึง ปฏิบัติตามดัชนีชี้วัดความสำเร็จขั้นดีได้ และ           
(5) เข้าใจสาเหตุของพฤติกรรมผู้อื่น
• แสดงความเข้าใจเบื้องลึกถึงสาเหตุของพฤติกรรม หรือปัญหาของผู้อื่นตลอดจนเข้าใจสาเหตุหรือแรงจูงใจในระยะยาวของพฤติกรรมและ
ความรู้สึกของผู้อื่น
• สามารถแสดงทัศนคติที่เป็นธรรมและเหมาะสมเกี่ยวกับจุดอ่อนและจุดเด่นทางพฤติกรรมและลักษณะนิสัยของผู้อื่น
• มีจิตวิทยาในการใช้ความเข้าใจผู้อื่นเพื่อเป็นพื้นฐานในการทำงานร่วมกัน การเจรจาทำความเข้าใจ การให้ความรู้หรือให้บริการ 
การสอนงาน การพัฒนาบุคลากร ฯลฯ ตามภารกิจในงาน